必看！独立站弃购率高？三招教你如何挽回订单
发布时间：2022-07-29
随着以Shopify为代表的的建站平台兴起，独立站的搭建和使用也越来越普及。对于平台流量本就来之不易的独立站卖家来说，不少用户会在独立站中浏览商品并加入购物车，但真正结账下单的用户又没多少。
我们将加入购物车但未结账的这部分消费者的行为称为“放弃购买”(简称“弃购”)。
独立站卖家当然希望弃购率越低越好，但根据Statista 在2020年3月的数据所示，全球地区所有行业的平均弃购率为88.05%。2021年，全球超过21.4亿人网购，但消费者却经常在结账前放弃购买商品，每年购物车订单的流失间接导致损失数万亿美元。
那么究竟是什么因素让消费者中断下单行为呢？独立站卖家又该如何降低弃购率呢？
独立站弃购率高的原因主要有以下几个原因：
1、产品详情页模糊
线上购物和实体店的“眼见为实”不同，线上购买需要认真看商家标注的产品介绍。产品详情页是卖家向消费者传商品价值的承载页，买家可以通过详情页里面的信息全面的了解产品，从而决定是否购买该产品。但如果商品文案缺乏吸引力、拼写或者语法错误、产品图片像素过低、产品尺寸、退换货信息不清晰等情况，都会导致消费者在下单过程中产生各种顾虑，降低购买欲。往往消费者在看到商品详情页没有自己想要获取的信息时就会加入购物车去浏览其他店铺同类商品。
如果产品有视频详情可以上传在首页，视频往往比图片更直接、更直观、更全面的传递商品的情况。
2、消费者还没下定决心购买
消费者在日常浏览网站时看到某件商品，可能并不是刚需品，但仍然会一时兴起冲动的加入购物车并下单。但如果消费者在购买前需要先注册、提交各类资料、网站导航混乱、页面访问速度慢、跳转不流畅等复杂情况出现时，一瞬间，他们的购买念头可能就直接打消了。毕竟，无论用户有多感兴趣产品，都可能会因为长时间的跳跃过程而逐渐消失耐心放弃购买。
3、邮费设置太高
试想一下：当你在线上准备购买商品时，商品价格和各方面都符合你的预期，但是在付款时突然弹出高额的运费，你是什么心情？
数据显示，超44%的消费者都会在独立站结账流程中看到高额邮费而弃购，所以建议商家在商品详情页就展示清楚具体邮费或其他附加费用。
4、支付方式选择少
虽然大家的结账页面是相同的，但不同地区的消费者也有不同的支付方式，虽然目前海外市场主流的支付方式主要为PayPal和信用卡，但有些国家也有自己的本地支付方式。而当消费者在下单时发现没有自己需要的支付方式，她就会选择放弃。
那独立站卖家该如何降低弃购率呢？
1、弹窗挽留
弹窗挽留是自动化代替卖家主动联系的一种方式。一般而言，挽留弹窗可以设置在购物车页面或支付页面，一旦买家准备从购物车中删除商品或在下单前放弃支付，就能触发弹窗页，弹窗页可以增加一些优惠的福利，从而再次引导消费者订单。
2、发送邮件
邮件营销是一个很好的提高客户复购的营销方式，对于一个弃购用户来说，卖家可以采取发送两次邮件的策略挽回弃购消费者。
第一封邮件应该在消费者发生弃购行为的十分钟内发送，这时消费者可能仍然在线，且购买意愿比较强烈，邮件里可以包含商品信息、展示图片、优惠活动等，让消费者下定决心购买。
第二封邮件可以在消费者发生弃购行为的24小时内发送，经过一天的思考消费者可能已经购买其他商品或仍在思考，这时的邮件很可能挽回一个弃购消费者。
3、完善网站信息
上面也有提到，很多用户在下单时会因为邮费设置太高、下单操作复杂、不支持自己的支付方式而放弃购买。所以建议卖家及时完善网站详尽信息，增加网站稳定性，因地适宜的加入符合买家购物场景的支付方式，减少弃购率。
对于独立站卖家来说，优势是可以掌握用户的每一步操作数据，可以通过这些数据具体情况具体分析。如果想更好地留住用户，降低弃购率，提高成交率，还得需要卖家不断根据消费者喜好学习并改进。
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