在线客户体验和订单成交成正比！
发布时间：2022-08-16
在线客户体验是指消费者购买过程的每个阶段（购买前、购买中和购买后），涵盖从营销、售卖到售后的整个购物周期，是消费者与品牌所有线上互动。在线客户体验是对品牌认知的重要组成部分，这种体验可能从消费者进入网站开始，也可能是是双方在社交媒体页面互动过程，还可能是客户和在线客服对话的过程。卖家在每一个与客户的接触点都需要做出重要决策，这些决策也将影响品牌能否取得消费者的认可和信赖。
消费者对在线产品需求飙升，购物体验感就变得更加重要。Talkdesk针对11个欧美主要市场客户体验统计报告显示：在过去两年，商家普遍意识到客户体验的重要性，81%的商家增加了在客户体验方面的投资。
那么，电商品牌应如何满足消费者的在意的客户体验？
品牌网站和社交媒体的实时聊天功能
疫情加速电商行业发展，大批消费者从线下转为线上，线下购物优势是可以随时和卖家沟通交流，而线上交流就没那么方便了。这两年多数品牌增强了他们的在线信息传递能力，无论是官网上，还是在社交媒体上，都有在线客服随时解决客户问题。与客户进行实时聊天和传递信息，成为品牌与客户的首选在线互动方式。
实施全渠道客户体验状况监测
消费者可能会在线上任何接触点提出抱怨或投诉信息，包括品牌官网、社交媒体或者是店铺的评论中。如果这些信息不能第一时间传递给客服或相关部门，消费者问题得不到及时解决，消费者也就无法与品牌建立信任的关系。
因此，品牌应当打造全渠道客户体验状况监测系统，从多渠道快速收集消费者在线反馈的信息，并能在各个部门之间快速传输这些消息，创造一种简单、一致的交互，从而有效地解决问题，为消费者提供舒适高效的在线体验。
对客户反馈保持开放和积极响应
对消费者持开放态度并接受任何反馈是商家发现自身问题的有效手段，也是企业品牌化发展的重要组成部分。开放式的沟通能够帮助企业进一步建立良性的客户关系并修补受损的关系。通常，企业根据客户意见来拓展新的品类或功能，完善的客户体验举措就是直接来自消费者本身的实时反馈的结果。
优质高效的在线体验感是刺激消费者下单并回购的重要原因，品牌不能仅注重网站优化、广告营销，必须把握最新发展趋势，提高消费体验感。
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