简单几招留住老顾客，提高客户回购率！
发布时间：2022-08-05
老客户对于店铺订单的稳定，新品上新的曝光率起着举足轻重的作用。
对于一些知名度低的品牌在店铺上新时，多数新顾客在看到店铺销量和评价都很低的情况下选择放弃购买，即时商品拥有完整的详情页面和精美的介绍图。
但是对于觉得店铺产品不错的老顾客而言，如果上新的产品符合他们的需求，基于卖家良好的售后服务下可以很快得到老顾客下单。老顾客带来销量和评价时，新顾客就会源源不断的增加，久而久之会带来良性循环—老顾客不断激活新顾客。
此时，卖家应该思考的是要怎样留住老顾客，提高顾客回购率。
1、分析商品数据
卖家应该通过数据分析商品的回购率和顾客回购的原因，及时调整营销策略，根据顾客回购的原因来扩大自己产品的优势。分析回购率低的商品是否性价比相对较低，因为物美价廉的商品更受消费者的喜欢。
2、及时有效地回复
卖家应保证客服的在线时间，消费者在购买产品时可以随时找到客服，解决诉求。及时有效回应客户的反馈和问题可以增加顾客的下单几率。
另外，卖家在与消费者沟通时，必须站在消费者的角度思考问题，让客户保持愉快的购物心情，这样不仅可以拉近与消费者的距离，还可以消除消费者对店铺的陌生感，增加消费者对店铺的好感，客户也会觉得卖家服务态度好，值得信赖，愿意购买并回购。
3、奖励优惠活动
为了持续地提高客户的回购率，就必须有吸引客户回购的地方。例如对于回购的老顾客可以赠送折扣码、优惠券、免邮费、小礼物等，这将得到买家的好感度。
4、社交媒体更新
卖家应持续更新官方网站和社交平台的品牌信息，及时发布新的活动方案和上新商品信息。
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